中国银行洪湖分行营业部推出危重症患者“养老

作者: BET356官网在线登录   点击次数:    发布时间: 2025-10-21 12:28

荆楚网（湖北日报）（通讯员 刘静 严晓龙）近日，中国银行某分行员工将服务柜台“搬”到了医院病房，成功办理了临终老年退休人员的工资卡激活业务，解决了家人的燃眉之急，用行动实践诠释了“以客户为中心”服务的真谛。 一开始我感到焦虑并寻求帮助。 10月初，陈市民打电话给中国银行洪湖支行，声音哽咽，请求帮助。她的丈夫王先生病重，长期住院。他情况危急，无法动弹。不久前，公司将大笔遣散费和医疗保险报销转至王先生的新中行社保卡上。然而，由于卡达没有及时激活，含有“救命钱”的现金卡无法再正常使用，造成大笔损失。巨额医疗费用，让家人担忧。 “我的妻子根本无法离开医院的病床，我也无法照顾她。我连钱都提不了，怎么办？”陈先生在电话里说道，心情几近绝望。 了解这一特殊情况后，中国银行洪湖分行营业部负责人高度重视。鉴于客户情况特殊，该分行立即启动应急预案，决定“特事特办”，为客户开通“绿色通道”。 一位分行代表表示：“客户的困难是我们的责任，我们一定要在风险管理和真伪验证的基础上，把服务送到他们家门口。” 何分公司工作人员立即与客户家属预约，安排两名经验丰富的业务骨干将移动智能终端设备运送到医院，提供上门服务。上门服务。 在充满消毒水气味的房间里，两名穿着舒适衣服的银行工作人员在患者床前小心翼翼地工作，尽量不打扰其他患者或医护人员。 他们首先向家人和陈先生透露了自己的身份和来意，并向他们出示了相关工作证件。随后，他们耐心细致地与患病的王先生进行了沟通。负责人确认账户持有人认识账户持有人并明确表明其在该企业工作的意图，然后使用移动设备确认账户持有人的身份。现场完成了一系列流程，包括面部识别、数据输入和电子签名验证。整个过程严谨高效，但又充满温暖和尊重。 这张关系患者治疗和生活的社保卡刚刚成功激活10 分钟。陈先生紧紧握着银行工作人员的手，感动得眼里噙满了泪水。 “太谢谢你们了！你们不知道这笔钱对我们家来说有多重要。在我们有需要的时候，它可以帮助我们！” 这种上门服务不仅验证小额现金卡，更传递出金融机构服务百姓生活的爱心和温暖。中国银行洪湖分行员工用实际行动证明，优质的服务不仅存在于宽敞明亮的营业厅，更体现在细节上，充分考虑客户的需求。 该行负责人表示，将继续践行金融运作的政治性、以人为本，不断完善老弱病残等特殊客户群体的服务机制，通过“上门服务”和“绿色通道”提供服务。通过这样的善意措施，我们将让金融服务更加贴近人们的生活，超越实体网点的限制，成为真正有“温暖”的银行。